El comercio electrónico, eCommerce o comercio en línea designa la práctica de intercambiar bienes, servicios y dinero a través de La Internet. Con una computadora o un teléfono inteligente podemos adquirir y pagar los mas diversos productos y servicios. El comercio por Internet es ya una práctica común y se extiende rápidamente.
Como el intercambio de objetos en el mundo real, el comercio electrónico en el mundo digital involucra un vendedor, un comprador y diferentes intermediarios, que atienden códigos y reglas comunes, el comercio electrónico involucra a las mismas partes y roles.
eCommerce. Comercio en Línea.
Los inicios del eCommerce se ubican al principio de la década de los 90’s, con un crecimiento significativo en el nuevo siglo y una explosión desproporcionada a partir de la pandemia, cuando se convierte en un imperativo para la subsistencia de personas y organizaciones en La Nueva Normalidad
Cuando se habla de eCommerce, comercio electrónico, se hace referencia a alguno de los siguientes tipos de negocio
B2B – Business to Business: Negocio a Negocio
B2C – Business to Consumer: Negocio a Consumidor
B2E – Business to Employee: Negocio a Empleado
C2C – Consumer to Consumer: Consumidor a Consumidor
Compras por Internet
Para realizar compras por internet necesitamos una tarjeta bancaria de crédito o débito, o bien realizar un pago de acuerdo a las condiciones del vendedor: puede ser un depósito a cuenta o una transferencia electrónica, el pago en algún comercio u oficina de servicios de la localidad (Oxxo, 7 Eleven, etc) y el envió del comprobante respectivo.
Nunca está de mas atender los siguientes puntos cuando realizamos compras en línea:
• ¿Existe un teléfono o correo de atención al cliente?
• ¿Son claras las garantías y la forma de hacerlas efectivas?
• ¿Como se realiza la entrega y seguimiento del envío?
• ¿Son claros los términos de devolución y reclamación?
• Existencia de la empresa que vende: ¿tiene dirección, teléfono, horario de atención comprobable?
•Sus cuentas de banco corresponden con el nombre de la empresa o con la persona que vende?
•El RFC del vendedor ¿es comprobable en el SAT?
•El lugar para pagar ¿es un sitio seguro?
Punto de Venta: Marketplace y/o Tienda propia.
Para vender por internet, realizar ventas en linea, tenemos a disposición distintas formas con requerimientos distintos ; podemos escoger el Marketplace o el eComerce con tienda propia o una combinación de ambas modalidades.
Hay que considerar que el eCommerce, en cualquiera de sus formas, se acompaña de una reducción de costos de operación, almacenamiento y logística en general, mientras se aumenta el horario de servicio a 24/7 que quiere decir 24 horas siete días de la semana y 365 dias del año, con sistema de cobranza automático, con la misma disponibilidad. Si bien nos ofrece estas y otras ventajas, representa desafíos que tienen que ver mas con La Brecha Digital que con los costos asociados a su adopción o a la dificultad de su operación y manejo. Para que funcione debe existir un responsable y operador permanente, interno a la organización, con funciones definidas. Exige cambios de enfoque en la organización y mucha capacitación y entrenamiento.
Marketplace
El Marketplace es el equivalente digital de una Plaza Comercial, donde diversos proveedores ofrecen sus productos bajo la coordinación del promotor como es el caso de Amazon o Mercado Libre; observamos también que se practican modalidades b2b business to business y b2c business to consumer, y el operador del Marketplace es referencia de control y compromiso entre vendedores y compradores, controlando pagos y envíos, quejas y devoluciones. Facebook es otro tipo de marketplace y opera en la modalidad b2c, businesss to consumer o c2c, consumer to consumer (de particular a particular).
Amazon Marketplace
Mercado Libre Marketplace
Tienda Propia, eCommerce.
Existen miles de sistemas eCommerce, que pertenecen a grandes y pequeñas empresas y a individuos particulares. Según datos de la ONU en 2020 el 19% del comercio mundial se llevó a cabo online, alcanzando la cifra de 26.7 billones de dolares que representan el 30 por ciento del PIB Mundial.
Los sistemas de comercio electrónico aparecen asociados a los sistemas de gestión de contenido (CMS) más populares como WordPress, Joomla o Drupal. Existen soluciones libres y propietarias y los sistemas más desarrollados se integran con diversas opciones de Marketplace, convirtiendo estas dos aproximaciones en formas complementarias y convergentes de operación del punto de venta
En un esquema de eCommerce, a diferencia del Marketplace, necesitamos resolver la instalación, mantenimiento y administración del sistema hasta la venta, cobranza y envío de los productos. Para cada una de estas áreas de operacion existen propuestas automatizadas listas para instalarse e implementarse para cada organización como soluciones de BI
El software libre y FOSS nos propone soluciones solidas y versátiles, hablando de eCommerce, la dupla WordPress + WooCommerce dominan el escenario. Podemos instalarlo On Premises o en La Nube en alguna de las modalidades de SaaS.
El artículo “Sell Online on WordPress.com“, nos presenta un panorama de las posibilidades, la operación y opciones de puesta en marcha el sistema.
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Referencias e Ilustraciones
Organizaciones Públicas y Privadas
Amazon
Mercado Libre
Walmart
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Adobe
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