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Inteligencia de Negocio

Business Intelligence (BI)

Inteligencia de negocio, Inteligencia Empresarial –Bussines Intelligence BI— designa un grupo de aplicaciones o programas diseñados para generar, de manera automática, la información que requiere una organización para su operación y toma de decisiones; es una estrategia de información que hace posible a un ejecutivo, al propietario de un negocio, a un CEO, la toma de decisiones informadas sobre diferentes aspectos de su organización.

Los sistemas de inteligencia empresarial almacenan información sobre los productos y servicios que se compra y que se vende, información administrativa y contable, información financiera y de marketing, información sobre recursos humanos y sobre cada una de las áreas de la organización. Entre los sistemas de inteligencia empresarial podemos mencionar:

  • Planificador de Recursos Empresariales ERP
  • Administración de Relaciones con el Cliente CRM
  • Sistema de Gestión de Contenidos CMS

Junto a estos, existen muchos otros orientados a satisfacer necesidades de información de giros o negocios específicos i.e. hotelería, Centros de Llamadas (Call Centers), restaurantes, todo tipo de talleres e industrias sin dejar fuera el área de servicios.

Enterprise Resource Planning ERP

El Planificador de Recursos Empresariales ERP es el punto de convergencia de la información operativa, administrativa, financiera y contable; con las herramientas que proporciona se realiza el control de procesos, el control de inventarios, la facturación, el control de recursos humanos, el control de puntos de venta. En el área de compras, genera y controla solicitudes de cotización y ordenes de compra. En el área de ventas genera y controla cotizaciones y ordenes de venta y se hace cargo de la facturación. Se alimenta con nuestro Plan de Cuentas, los Directorios de clientes y proveedores, el catálogo de productos y servicios y el registro de las transacciones diarias.

Además de prestarnos soporte operativo nos entrega reportes financieros estándar como el Balance General y Estado de Resultados, entre otros. Informes de inventario con fechas de entrada y salida de los productos. En algunas configuraciones incluye la nómina e informes de entradas, salidas, tiempo y trabajo de los colaboradores.

El Software Libre y de Fuente Abierta (Free and Open Source Software FOSS) nos ofrece siempre opciones sólidas, en este caso podemos recomendar, como Planificador de Recursos Empresariales, al SQL-Ledger ERP. Es un sistema multiplataforma porque lo podemos utilizar desde cualquier computadora o dispositivo, ya sea con Windows, Mac, o una estación con Linux o desde un dispositivo con Android o iOS. Es Multiempresa y Multiusuario porque podemos configurar diversas empresas con sus respectivos usuarios cada una. Podemos instalarlo en una Nube Publica o bien On Premises, en las propias instalaciones. Utilizando la modalidad de Infraestructura Como Servicio (Infraestructure as a Service IaaS) rentándola, o bien invirtiendo en los activos e instalando por nuestra cuenta.

Customer Relationship Management CRM

El Sistema de Administración de Relaciones con el Cliente CRM, es un sistema de administración de clientes, proveedores y de relaciones públicas en general, se convierte en un Centro de Contacto (Contact Center) cuando lo conectamos a un Sistema de Comunicaciones Unificadas y nos permite administrar todas las comunicaciones de la organización desde un mismo lugar. Integrando el correo electrónico con la mensajería instantánea (SMS, WhatsApp, Telegram, etc.), con el sistema de telefonía (Call Center) y el sistema de videoconferencia, etc; llevando el registro y control de las comunicaciones entrantes y salientes de todos los colaboradores y generando los informes respectivos.

Algunos sistemas CRM incluyen funciones avanzadas y herramientas para el control automático de campañas de ventas y marketing y comunicación con el publico. Cuando incluyen funciones de Groupware (Trabajo en Equipo) se convierten en eje del HomeOffice, y son insustituibles en la integración equipos dispersos, ya que permiten compartir documentos y calendarios, publicar avisos, asignar tareas, etc.

En el mundo del software libre, SuiteCRM es sin duda uno de los proyectos más sólidos, y cuenta con una comunidad dinámica, creativa y solidaria.

Content Management System CMS

Un Sistema de Administración de Contenidos (CMS), proporciona herramientas que permiten automatizar el contacto con un público todo el año 24 horas (365/24). Ya sea en nuestra localidad, en una región específica o en el mundo. Es una vitrina de exhibición y funciona como El Kiosko o establecimiento a donde acuden visitantes para encontrar información, volantes, folletos, catálogos, etc sobre un tema particular. El Sistema de Gestión de Contenidos CMS, se designa habitualmente como “La Página”, aunque sería mas acertado llamarlo el Portal Corporativo.

Cuenta con herramientas de publicación de contenidos en diferentes formatos e.g. vídeos, fotografías, archivos de audio o postcast, artículos periodísticos, música, etc.

Es usual que englobe el sistema de comercio electrónico (eCommerce) de la empresa y permita vender por Internet, que cuente con funciones automáticas de contacto y seguimiento de clientes y visitantes. Con procedimientos de pago incluyendo depósitos y transferencias, o pago con tarjetas .

En el mundo del Software Libre y Open Source es sin duda WordPress el más popular sistema de administración de contenidos. Es también un ejemplo de construcción social de conocimiento. Cuenta a la fecha con miles de líneas de código y su estrategia modular permite adaptarlo a las mas diversas necesidades. Aquí podemos visitar un extenso portafolios con ejemplos reales de WordPress en acción.

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