La Inteligencia de negocio, Inteligencia Empresarial –BI— designa aquellas aplicaciones o programas diseñados para generar la información que requiere una empresa para su operación y toma de decisiones; es una estrategia de información que hace posible a un ejecutivo, al propietario de un negocio, al administrador de proyectos, a un CEO, la toma de decisiones informadas sobre diferentes aspectos de su organización. Además de generar información, los sistemas de inteligencia empresarial se ancargan de automatizar la operación.
Business Intelligence (BI)
Los sistemas de inteligencia empresarial almacenan y organizan información sobre los productos y servicios que se compra y que se vende, información administrativa y contable, información financiera y de marketing, información sobre recursos humanos y sobre cada una de las áreas de operación de la organización. Entre los sistemas de inteligencia empresarial podemos mencionar:
- Sistema de Planificación de Recursos Empresariales ERP
- Sistema de Administración de Relaciones con el Cliente CRM
- Sistema de Gestión de Contenidos CMS
Junto a estos, existen muchos otros orientados a satisfacer necesidades de información de giros o negocios específicos i.e. hotelería, Centros de Llamadas (Call Centers), restaurantes, todo tipo de talleres e industrias sin dejar fuera el área de servicios.
Enterprise Resource Planning ERP
El Planificador de Recursos Empresariales ERP es el punto de convergencia de la información operativa, administrativa, financiera y contable. Con las herramientas que proporciona se realiza el control de procesos, el control de inventarios, la facturación, el control de recursos humanos, el control de puntos de venta. En el área de compras, genera y controla solicitudes de cotización y ordenes de compra, pagos a proveedores y recepcion de mercancías. En el área de ventas genera y controla cotizaciones y ordenes de venta y se hace cargo de la facturación y control de envíos. Se alimenta con nuestro Plan de Cuentas, los Directorios de clientes y proveedores, el catálogo de productos y servicios y el registro de las transacciones diarias.
Además de todo el soporte operativo nos entrega los datos organizados en informes y reportes de variados tipos: reportes financieros como el Balance General y Estado de Resultados, informes de inventario con fechas de entrada y salida de los productos. En algunas configuraciones incluye la nómina y el control del tiempo y trabajo de los colaboradores.
El Software Libre y de Fuente Abierta FOSS nos ofrece opciones sólidas, en este caso podemos recomendar, como Planificador de Recursos Empresariales, al SQL-Ledger ERP. Es un sistema multiplataforma porque lo podemos utilizar desde cualquier computadora o dispositivo, ya sea con Windows, Mac, o una estación con Linux o desde un dispositivo con Android o iOS. Es Multiempresa y Multiusuario porque podemos configurar diversas empresas con sus respectivos usuarios cada una. Podemos instalarlo en una Nube Pública o bien On Premises, en las propias instalaciones. Utilizando la modalidad de Infraestructura Como Servicio (Infraestructure as a Service IaaS) rentándola, o bien invirtiendo en los activos e instalando por nuestra cuenta. Una pequeña relación de propuestas de Sistemas ERP
En cuanto a las opciones propietarias será de utilidad revisar las propustas y el discurso de las corporaciones mas representativas de esta modalidad de Licenciamiento de Software (SaaS) y de Clod Computing
Customer Relationship Management CRM
El Sistema de Administración de Relaciones con el Cliente CRM, es un sistema de administración de clientes, proveedores y de relaciones públicas y controla el proceso de venta. Se convierte en un Centro de Contacto (Contact Center) cuando lo integramos con un Sistema de Comunicaciones Unificadas y nos permite administrar todas las comunicaciones de la organización desde un mismo lugar. Integrando el correo electrónico con la mensajería instantánea (SMS, WhatsApp, Telegram, etc.), con el sistema de telefonía (Call Center) y el sistema de videoconferencia, etc; llevando el registro y control de las comunicaciones entrantes y salientes de todos los canales y generando los informes respectivos.
Algunos sistemas CRM incluyen funciones avanzadas y herramientas para el control automático de campañas de ventas, marketing y comunicación con el publico. Cuando incluyen funciones de Groupware (Trabajo en Equipo) se convierten en eje del HomeOffice, y son insustituibles en la integración equipos dispersos, ya que permiten compartir documentos y calendarios, publicar avisos, asignar tareas, etc.
En el mundo del software libre, SuiteCRM es sin duda uno de los proyectos más sólidos, y cuenta con una comunidad numerosa, dinámica, creativa y solidaria.
Content Management System CMS
Un Sistema de Administración de Contenidos (CMS), proporciona herramientas que permiten automatizar el contacto con un público todo el año 24 horas (365/24). Ya sea en nuestra localidad, en una región específica o en el mundo. Es una vitrina de exhibición y funciona como El Kiosko o establecimiento a donde acuden visitantes para encontrar información, volantes, folletos, catálogos, etc sobre un tema particular. El CMS, se designa habitualmente como “La Página”, aunque sería mas acertado llamarlo el Portal Corporativo.
Cuenta con herramientas de publicación de contenidos en diferentes formatos e.g. vídeos, fotografías, archivos de audio o postcast, artículos periodísticos, música, etc.
Es usual que englobe el sistema de comercio electrónico (eCommerce) de la empresa y permita vender por Internet, que cuente con funciones automáticas de contacto y seguimiento de clientes y visitantes. Con procedimientos de pago incluyendo depósitos y transferencias, o pago con tarjetas .
En el mundo del Software Libre y Open Source es sin duda WordPress el más popular sistema de administración de contenidos. Es también un ejemplo de construcción social de conocimiento. Cuenta a la fecha con miles de líneas de código y su estrategia modular permite adaptarlo a las mas diversas necesidades. Aquí podemos visitar un extenso portafolios con ejemplos reales de WordPress en acción.
wordpress.org es el sitio oficial de WordPress
“WordPress Codex, the online manual for WordPress and a living repository for WordPress information and documentation”
learn.wordpress.org: El mejor lugar para aprender WordPress
El Servicio de Hosting de WordPress en español que presta Auttomatic, la empresa que dirige Matt Mullenweg, uno de los principales desarrolladores del sistema WordPress, es un lugar para visitar ssi nos interesa WordPress.
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