CRM

CRM (Administración de las Relaciones con el Cliente)

Es una estrategia de negocios dirigida a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para poder hacer crecer el valor de la relación.

Esta Estrategia debe de ser soportada por un sistema que permita el seguimiento de indicadores que nos permita el seguimiento y mejora de la relación con nuestros clientes Zoho CRM(c) y CRM Suite(c) son ejemplos de estas Aplicaciones Web, cuya implementación debera de ser impulsada en  TODA la compañia y a todos los niveles, si el director u otro integrante del grupo de trabajo (Ventas, por ejemplo) no esta integrado en la automatización de estos procesos, la iniciativa fracazara.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *